Konditioniert

John Regehr hat schon vor vielen Jahren beobachtet, dass erfahrene und erfolgreiche Software-Nutzerinnen vor allem gut dressiert sind. Mit den folgenden Verhaltensweisen –

– unterscheiden sie sich von störrischen Menschen, die auf instabile Zustände von Computersystemen nicht mit Geduld und Vorsicht reagieren, und die sich weigern, Problemvermeidungsstrategien zu erlernen. Unglücklicherweise arbeiten diese Menschen selten als Software-Testerinnen, sondern leben ihre besondere Begabung aus, indem sie Help Desk-Mitarbeiterinnen mit vagen Beschreibungen schlecht reproduzierbarer Fehler beschäftigen.